Navigační cesta
FAQ
Nejčastější dotazy:
Fakturace:
Kdy zaplatit služby?
Účetní systém vydává faktury za služby vždy k 15. dni v kalendářním měsíci předcházejícím fakturované čtvrtletí.
Termíny fakturací jsou tedy vždy k: 15.3., 15.6., 15.9., 15.12.
Faktury jsou splatné do 14 dní ode dne vystavení. Proto je důležité, aby platba odešla včas a stihla se připsat na účet do 29. dne v daném kalendářním měsíci, v němž byla příslušná faktura vystavena.
Uveďme příklad: Paušál za Internet na 1. čtvrtletí 2012 je fakturovaný 15. prosince 2011 se splatností 29. prosince 2011. Během této doby je potřeba fakturu uhradit.
Jaká částka je fakturována ?
Pokud využíváte pouze datové služby, chodí Vám stále stejné platby sjednané při uzavření smlouvy, takže je možné udělat si trvalý příkaz na stejnou částku, splatný mezi 15. až 27. kalendářním dnem.
Mám hlasové služby, jaké jsou možnosti platby?
Fakturace částky za hlasové služby je různá a je dána provolaným časem.
Jsou možné dva způsoby, jak službu platit. První je platba formou tzv. postpaid, což je zpětné vyfakturování provolaných minut každý měsíc. Tato možnost je pouze pro firemní zákazníky, u kterých je provolaná částka minimálně 300 Kč/měsíc.
Druhá možnost je tzv. prepaid, což je předplatné, tedy kredit, který si jednorázově předplatíte, a pak se Vám odečítá. Poté je možnost si jej opět jednorázově dobít. Výhodou je, že pokud máte zároveň datovou službu, můžete používat trvalé příkazy, protože kredit si můžete dobít vždy jednorázově, až když je to potřeba.
Jak mohu platit služby?
Služby je možné platit
- převodem z účtu, a to buď jednorázovým, nebo trvalým příkazem.
- složenkou typu A na poště (zde ale zbytečně platíte poštovní poplatky).
- hotově na naší pobočce.
Co mám dělat v případě, když zapomenu zaplatit včas?
V tomto případě obdržíte e-mailem upomínku.
Uhraďte prosím co nejdříve své závazky, aby nedošlo k odpojení Vaší stanice od sítě. Veškeré informace jsou obsaženy v upomínce, včetně kompletního rozpisu plateb a kopií faktur (kompletní přehled obsahuje veškeré Vámi uhrazené i neuhrazené faktury, aby bylo patrné, v jakém období byla platba z Vaší strany opomenuta).
Co mám dělat v případě, že mi byla služba omezena/odpojena?
Co nejdříve uhraďte dlužnou částku (veškeré informace jsou obsaženy v upomínce, kterou jste obdrželi na Váš e-mail).
Vzhledem k tomu, že naší společnosti vzniká náklad na omezení a nové obnovení poskytované služby, budete nuceni, v souladu se všeobecnými podmínkami, v tomto případě uhradit aktivační poplatek 500 Kč.
Po spárování platby v systému bude služba znovu automaticky spuštěna.
E-mail:
Nejde mi odesílat pošta.
Nastavte si odchozí server SMTP na rtr.ycnega.cz .
Toto nastavení je uvedeno v předávacím protokolu, který po instalaci obdrží každý zákazník spolu s nastavením IP adres.
Nastavení IP adres:
Po výměně počítače/síťové karty mi nejde internet. Jakou mám nastavit IP adresu?
Zákazníci kteří mají přípojení bezdrátové mají IP adresu přidělenou automaticky od bezdrátového routeru.
Zákaznící připojení kabelem mají statickou IP adresu která je jim nastavena při zřízení služby a je uvedena na předávacím protokolu.
Telefonování VOIP
Kolik stojí přidělení telefonního čísla a jeho aktivace ?
Tyto služba jsou zcela ZDARMA.
Jsme zvyklí na naše stávající číslo, můžeme ho přenést k Vám?
Ano můžete. Tato služba je díky poplatku opouštěnému operátorovi placená a stojí 1300,- Kč bez DPH. Stačí u nás vyplnit jednoduchý formulář a my už vše zařídíme. Termín přenosu čísla bude stanoven na základě Vaší objednávky a po dohodě s opouštěným operátorem.
O termínu přenosu čísla Vás budeme informovat několik dnů předem.
Přenos telefonního čísla bývá obvykle uskutečněn do 30 dnů od přijetí Vaší objednávky.
Jak zjistím kolik mě ještě zbývá kreditu ?
Přístup ke správě Vašeho účtu najdete na internetu na této adrese: https://vh056.ipex.cz/webadm/
Zadáte přihlašovací jméno, což je Vaše telefonní číslo a heslo, které Vám při zřízení služby sdělíme.
Zde zjistíte aktuální výši kreditu i datum jeho expirace. Zároveň zde máte podrobný výpis Vašich telefonních hovorů.
Je pravda, že je volání na jiné VOIP číslo je zdarma ?
Ano, volání zdarma je v rámci naší sítě a partnerských sítí propojených v SIP peeringu:
CESNET, z. s. p. o. , ha-vel voice a.s, LAM Plus s.r.o., OpavaNet, a.s., RIO Media a.s., VOINET s.r.o., 4Consult s.r.o., Free World Dialup (FWD), SIPphone, sítě projektu e164, Český bezdrát s.r.o., FAYN.CZ, s.r.o., projekt FreeVoice